Return Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
Tuss Global (টাস গ্লোবাল)-এ আপনার কেনাকাটাকে নিরাপদ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় করতে আমরা একটি স্বচ্ছ রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করি। যেহেতু আমরা সরাসরি চীন থেকে পণ্য আমদানি করি, তাই প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান আমরা নিবিড়ভাবে পরীক্ষা করি। তবুও কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের শর্তসাপেক্ষে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী
আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন:
পণ্যটি যদি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পান।
অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে।
পণ্যটি যদি ওয়েবসাইটের ছবির সাথে বা বর্ণনার সাথে মিল না থাকে।
পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হয়।
২. রিটার্ন আবেদনের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। সরাসরি কথা বলতে কল করুন: ০১৯৭৬৪৯৬১১১ নম্বরে।
৩. রিটার্ন করার নিয়মাবলী
রিটার্ন কার্যকর করার জন্য নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল বক্স, স্টিকার, এক্সেসরিজ এবং ইনভয়েস (রসিদ) ফেরত দিতে হবে।
পণ্যটি যেভাবে প্যাকেট করা ছিল, ঠিক সেভাবেই ফেরত পাঠাতে হবে।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
চট্টগ্রামের ভেতরে: আমাদের লালখান বাজার অফিসে এসে সরাসরি পণ্য পরিবর্তন করে নিতে পারেন অথবা আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে এক্সচেঞ্জ করতে পারেন।
চট্টগ্রামের বাইরে: কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে। পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে আমরা পরবর্তী ব্যবস্থা নেব।
৫. রিফান্ড (Refund) পলিসি
যদি কোনো কারণে আমরা স্টক না থাকার ফলে পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে না পারি, সেক্ষেত্রে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদনের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (যদি না ভুল পণ্য পাঠানো হয়)।
৬. যা রিটার্নযোগ্য নয়
ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য।
পণ্যটির সিল বা প্যাকেজিং নষ্ট করা হলে।
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হয়েছে কিন্তু পণ্যে কোনো সমস্যা নেই (এই ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়)।
যোগাযোগের ঠিকানা:
Tuss Global (টাস গ্লোবাল)
গার্ডেন সিটি কমপ্লেক্স (তৃতীয় তলা), ৪২ এম. এম. লালখান বাজার, ওয়াসার মোড়, চট্টগ্রাম।
ফোন: +৮৮০১৫৪০৬৪৬৪৮৩
ইমেইল: tussglobalbd@gmail.com